从今天起,请正确认识“学科运营”,好吗?

By | 2018年11月8日
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继上次《大咖研究室》Luke对“市场运营”和“互联网运营”进行了科普,才鹿再次将目光聚焦于“运营”岗位,与学科运营人才一起,共同定义正在快速发展和变化的教育行业专属职能—学科运营

本次报告数据和观点基于50余份问卷5次资深学科人才的电话访谈,将主要从人才的现状和发展角度,还原学科运营人才画像,给打算做学科,正在做学科以及学科运营的管理者,一些参考和建议。

 

Part 1.

学科运营?是个啥?

1、江湖

有人说“学科运营是个很江湖的职能”,为什么要用“江湖”这个词呢?

一方面,学科运营的培养方式很传统,类似师徒。在好未来,学科组里很多人都是老带新带出来的;

另一方面,学科运营的工作没有方法论,不是标准化的,靠的是江湖经验敏感度

也有人说“学科运营本质是运营岗位,难就难在变量极多。”

还有人说“学科运营是冲在一线打仗的岗位,其他职能更多是在后方打配合。学科运营最累,但也最出成绩。”

2、学科运营定义

关于什么是学科运营,5位从主管到总监的资深学科运营人才说法各异,但他们一致认同的是:

学科运营轴心岗位,既是部门运转的轴心,也是决策的轴心。他们需要对招生部门营收负责,工作重心是流量获取流量转化

用一句话来说,学科运营“产品设计+市场运营+用户运营+课程运营”的全链条工作。

 

Part.2

学科运营是做什么的?

1、工作内容

既要做整体的产品规划,又要负责招生和宣传,还得做客户管理和投诉处理,当然也得对课程质量和教师的体验负责

学科运营人这么多工作,那他们的工作状态是怎样的呢?这么多工作又是怎么考核结果的呢?

才鹿搜集了12份学科运营的岗位介绍并进行词频分析,发现产品线规划出现频次最高,其次是跨部门协作招生活动数据分析团队管理

2、精力分配

JD的词频分析与现实情况基本吻合,2位接受访谈的学科总监均表示,自己工作中会花费40%的时间进行竞品分析产品线规划30%用于平行协调,另有30%时间用于内部管控(包括团队建设及数据管理)。

当然,出身好未来的A老师也表示:“学科运营的工作是周期性的,淡旺季会有不同的工作重心。比如续报招生旺季的时候,地推、招生讲座、热点推广会占主要精力。”

3、KPI指标

虽然学科的工作繁杂,但他们的最终目的非常清晰—让学科产品线能够良性快速增长,所以KPI也是根据这个目标来制定的。

问卷数据显示,70%左右的公司以招生量续报率为KPI考核,另有接近50%还需要对部门整体营收负责

 

Part.3

学科运营的职业发展路径

1、跳槽周期

学科运营人才的流动性与整体教育行业持平,平均跳槽周期为2年左右。其中1年内跳槽的人仅占7%1-3年跳槽比例占59%,另外有超过20%的人选择稳定在一个平台5年以上

2、职能热度

数据显示:能够接触到机会的数量因人而异,但一年内接触到5个以上机会的人占据35%,说明企业需求缺口大,人才的机会选择较多

通过调研还发现,学科运营人才和岗位,73%都分布在北京集中在好未来及各大互联网教育机构

可以说,学科运营是一个在好未来兴起和被验证、受到猿辅导作业帮等在线教育平台青睐的简单有效的管理职能。

3、线上学科运营

就职有道的韩老师表示:“直播课环境下,多门类多学科,需要有人对课程进行梳理、设计和反馈,学科运营刚好能符合这个职能定位。目前市场上,学科运营可以称得上是直播标配了。”

互联网化之后,学科运营是否发生了什么变化呢?

A老师说:“一方面,互联网化引入了辅导老师角色,代替学科进行用户运营和服务;另一方面,拉新时间减少,工作重心更偏向提升用户体验和续班,所以排课和数据反馈会更重要。”

4、职业发展路径

参调的学科人才中,在对其他职能的发展意向里,33%的人更愿意做互联网化的学科运营,希望继续做线下学科的人占据41%,同样有26%的人希望转行做市场运营销售运营等职能。

当被问及是否明确自身职业发展路径时,仅有35%的人才表示非常,还有一大半的学科运营人才对职业发展处于迷茫状态总监人才仅有一半的人非常明确专员级人才中,更是没有人选择非常明确选项。

好未来学科成长路径非常清晰:从单学科线到全学科,从学科总监到校长

互联网平台的晋升路径也大同小异,区别可能在于成长为学科总监后,未来更可能做项目统筹甚至是事业部管理。

但即使在这么清晰的路径下,学科人才仍然疑虑重重。

受访的猿辅导学科主管表示,一方面职能不是很稳定,不同公司的学科运营定义不一,学科运营职能的未来走势不甚明朗;另一方面,对于专员、主管级人才来说,工作内容更偏琐碎的执行层面,对哪方面都不特别精通,想转行也不太容易,甚至也不知道有哪些方向。

5、才鹿小贴士

针对这些困惑,才鹿建议:

一线人才重在积累,在做好手头工作的同时,需要提高眼界和格局,更多从全局角度去思考和复盘工作。

线上和线下的学科运营,本质上都是在解决产品线的问题,目前并没有产生壁垒,想转线上的人才,各大平台非常欢迎。

如果你做市场对接工作比较多,只要熟悉本职产品,想转市场运营也不难。

 

Part.4

学科运营的

必备能力/招聘偏好

1、必备能力

最早好未来的学科运营都是名师出身,因为这个职能特别看重对学科的理解,得有产品经验、懂用户心理。班里学生是最小的一批用户,只有当好一个老师,把自己的数据提升上去,才有底气对学科线进行规划。

2、职业选择偏好

“学科运营最累,但也最出成绩。”

在做职业选择时,学科运营人才普遍关注个人的晋升和发展74%的人将其排在首位。

作为鲜明的对比,工作生活平衡对于学科运营人才来说不是最关注的,甚至一半的人将工作生活平衡放在最后。

这也印证了学科运营中高管的招聘偏好,他们更愿意吸纳具有自驱力的人才

3、招聘偏好

学科人碰到的普遍困难是什么?

作业帮的学科总监沈老师答道:

“运营的变量太多,很难从书本或者前人经验中获得适用的方法。需要结合品牌定位、市场竞争、流量场景、产品属性、内部结构、成本等等因素,综合权衡考虑。”

所以这时候,学习能力独立思考特别重要,需要不断的去对结果进行总结,分析,推断,持续优化产品方案。

当然,在招聘过程中,沟通协调也是非常被看重的能力。

不管是对内对外,纵向横向,平行协调还是对上汇报,沟通协调占据着30%的工作时间,这也决定了它是学科运营必备的核心能力。

 

Part. 5

好的学科运营长这样

学科运营做的好与不好,不在于是否冲上指标而在于能否真正结构性的解决问题

这很看学科运营人才的格局和能力,是紧盯某个阶段的数据目标,设计方案去达成,还是站着学科未来良性发展的角度去考虑,全盘平衡和操控,发现问题并解决问题。

后者需要很强的规划能力,学科运营甚至需要提前半年来规划一个项目。

A老师还提到:“做学科非常重要的一点是懂人性,顺应人性开展工作。也就是说,要对用户的行为习惯和消费理念敏感,同时也关注老师的体验和感受。”

学科运营其实是资源配置的枢纽,产品好不好在其次,资源一定要做到合理调配。

好的运营可以通过调研和需求分析,发现问题,找出核心关键,通过尽量少的动作去解决问题。

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